Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar na Poffy Box ! Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e criamos uma polí ca clara, transparente e obje va para trocas e devoluções. Leia com atenção antes de realizar sua compra.

COMO FUNCIONA A TROCA?

Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Custo da troca: o frete de ida e volta é por conta do cliente.

Para que a troca seja aprovada:

O produto deve estar sem uso
Deve ser enviado com a embalagem original e documentos recebidos

Assim que o produto chegar, nosso me de controle de qualidade fará uma análise e, se es ver tudo certo, enviaremos um vale-troca por e-mail para que você possa escolher outro item em nosso site.

E SE EU QUISER DEVOLVER?

Tudo bem! Você pode desis r da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Lembrando que a devolução é integral.

Após a análise e aprovação do nosso controle de qualidade, faremos o reembolso conforme o método de pagamento:

Cartão de crédito: estorno em até 7 dias úteis após o recebimento, podendo levar até 60 dias para aparecer na fatura (conforme a operadora).
PIX ou depósito: reembolso em até 7 dias úteis.

Atenção: produtos com indícios de uso, modificações, sem etiqueta ou com odores não serão aceitos para devolução ou troca.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos em promoção não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro no envio.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento. Vamos te orientar direitinho sobre os próximos passos!

Se ainda ver dúvidas, estamos aqui para te ajudar! Entre em contato através dos nossos canais oficiais.